Politica de rambursare
POLITICĂ DE RETURNARE, RAMBURSARE ȘI SCHIMB
Ultima actualizare: 18 aprilie 2026
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană (Directiva 2011/83/UE) și OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să oferi o justificare.
2. Cum inițiezi returnarea sau schimbul
Returnările și schimburile se procesează simplu și rapid direct din contul tău de client:
- Autentifică-te în contul tău de pe violetta.ro
- Accesează secțiunea Comenzile mele
- Selectează comanda și produsele pe care dorești să le returnezi sau să le schimbi
- Urmează pașii din formularul de retur/schimb
Pentru orice problemă sau întrebare, ne poți contacta și la officevioletta@gmail.com.
3. Condiții pentru returnare și schimb
Produsele returnate sau schimbate trebuie să fie:
- În starea originală, nefolosite și nedeteriorate
- În ambalajul original, cu toate etichetele atașate
- Însoțite de dovada achiziției (factură sau confirmare de comandă)
4. Costuri de returnare
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat incorect.
5. Schimbul de produse
Dacă dorești să schimbi un produs cu o altă mărime sau culoare, inițiază cererea din contul tău. Schimbul este posibil în limita stocului disponibil. Costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.
6. Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziție. Rambursarea poate fi reținută până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii de expediere.
7. Produse care nu pot fi returnate:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Parfumuri al caror sigiliu a fost rupt sau ambalajul original a fost deschis — din motive de igiena si natura produsului, acestea nu pot fi returnate odata desigilate
- Produse deteriorate din vina clientului
8. Produse defecte sau livrate incorect
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să inițiezi o cerere din contul tău în termen de 48 de ore de la livrare, atașând fotografii ale produsului. Vom suporta integral costurile de returnare și vom înlocui produsul sau rambursa suma plătită.
9. Formular de retragere
Dacă preferi să ne notifici în scris, poți folosi modelul de formular de mai jos:
Către: New Style Sport SRL, Str. Cireșilor nr. 8, Spătaru, județul Buzău, 127206, România Email: officevioletta@gmail.com
Prin prezenta, eu/noi (\) notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor produse:*
— Produse comandate la data (\) / primite la data (*): — Număr comandă: — Numele consumatorului/consumatorilor: — Adresa consumatorului/consumatorilor: — Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar pentru notificări pe hârtie): — Data:*
(\) Se șterge mențiunea inutilă.*
